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时间：2020年5月11日 15:56
读者服务的根本任务是有效的、最大化利用馆藏资 度，树立大局观，荣辱观，积极发挥工作主观能动性，从 源，最大限度的满足读者的需求。图书馆的工作理念应诚 根本上提升馆员的服务意识。作为图书馆最直接与读者接 秉“读者至上、服务第一”，即关注重点可以说它所有的 触的窗口部门，须正确对待每一位到图书馆的读者，用尊 工作都是围绕读者服务来展开的，我们只有充分认识到读 重和关爱的态度为读者提供服务。一视同仁，平等对待所 者服务的重要性，才能不断完善读者服务工作，让高校图 有读者，能因身份差别而区别对待。将人文关怀落实到读 书馆的服务水平更适应目前社会发展的需求。以下我们从 者服务部日常工作的细节中，实现服务和人本管理的和谐
馆员的读者服务意识为出发点来进行分析。 发展。调动读者的参与的积极性。在读者服务部的管理实
一、高校图书馆馆员读者服务意识现状分析 践中，读者的智慧和主观能动性，有助于管理中问题的发 读者服务观念落后，欠缺服务意识：高校图书馆对读 掘和解决。在规章制度和管理办法的制定时要让读者参与 者服务工作认识不够及服务较差的关键原因是因为很多馆 进来，听取读者的意见，同时建立规章制度和管理办法的 员思想墨守成规，对工作抱有安于现状，得过且过的态 实行情况的信息反馈途径。
度。部分图书馆只重视收藏文献而不充分运用文献，不少 加强技能培训，提高馆员综合素养：高校图书馆馆员 古文书、外文书等文献仅限阅览而不能外借。馆员大多持 应深刻认识并树立“读者至上、服务第一”的观念，将 “按时开馆，看好图书”思想，服务意识淡薄，对于有些 “服务育人”理念落实到实际工作之中，对读者既主动热 读者提出的问题不能“问而必答”，服务缺乏主动性，这 情，又耐心周到，端正工作态度，保持馆员应有的良好精
无形中也导致了很多读者的流失。 神面貌，在读者服务过程中，保持馆内卫生整洁，为读者 高校图书馆没有新颖的宣传，大家都知道高校有图书 营造文明、洁净、清新的读书环境。此外，业务知识技能 馆，但是有不少师生对于图书馆具体有哪些方面的文献资 的掌握要做到与时俱进，除了传统的图书馆知识与技能 源也并不十分清楚，特别是新生，他们对图书馆的了解更 外，还有新媒体技术、互联网技术等，都应纳入学习的范 少，像入馆需要携带什么证件、如何使用代书板、如何借 围中，跟上时代步伐，这样才能更好的服务更多读者。
书等等，这都需馆员第一时间与读者进行及时沟通，做适 增进馆员与读者间的交流和理解：定期开展座谈会， 宜的宣传与引导，及时向全院师生显示丰富的馆藏资源和 交流读者真实感受，收集有效建议，为更好的推进馆内服 服务，很多高校图书馆在宣传方面的力度还不够，部分读 务工作奠定良好基础。身为馆员在管好藏书的同时，遇到 者只知道图书馆能借书、看书，却不懂得如何运用馆内电 读者有不文明行为时，应循循善诱，保持为人师表应有的 子信息资源，使其成为“摆设”，有些学生甚至都不会基 行为举止，不要与其发生冲突；在各阅览室可设置读者留
本操作，这就促成了图书馆资源浪费。 言板，如好书推荐、入馆感受、服务意见等，通过大家的 图书馆个性化服务不到位：现在是信息化社会，读者 留言，对自己的工作进行自查自纠，提高工作效率，提升 的信息需求要多样化、整体化、便捷化，这导致图书馆存 对读者的服务水平。
在的作用正在慢慢减弱，大家需要的是希望馆员能为他们 重视读者教育宣传工作：图书馆以活动为载体，可定 提供经过检索、整合后所得到的专业信息；在快捷方便的 期为读者举办入馆教育专题讲座，通过趣味活动、馆内知 移动终端设备上，为他们进行专业性、综合性的一站式文 识抢答赛等活动让大家能更深入了解图书馆馆藏布局、馆 献检索，如通过手机等手持阅读设备观看学术视频、聆听 内制度、文献资源内容、馆内信息化系统设备等，进一步 各种讲座、阅读电子文献等，但不少高校图书馆仍停留在 促使图书馆从传统图书借阅模式演变成多层次、多类型、 “借借还还”的传统服务模式，如文献传递信息、馆际互 多功能的读者服务体系。
借、运用用户最常用的网络服务及网络工具来实现个性化 三、结语
需求的服务却还没有真正开展起来。 高校图书馆的发展与馆藏资源和馆员读者服务意识密 切相关，馆藏资源是硬件建设，读者服务意识是对馆员整 提高馆员的服务意识：目前，欠缺服务意识已成为高 体素质的提升，只有将读者服务时刻放在心中，才能将馆 校图书馆常见问题。很多馆员并不是学图书馆方面专业 藏资源最大的发挥它应有的作用。
的，这支队伍人员的成份复杂多样，业务水平和专业素养 参考文献：
层次不齐，基于这样一些情况，很有必要针对不同层面的 [1] 常晓凤. 高校图书馆服务工作现状及对策研究[J].经营 馆员进行相关培训，如图书馆道德、职业素养、专业方面 管理者，
等，同时应定期组织馆员进行业务知识考核，促使他们能 [2] 游湄、黄丰.试论高校图书馆的人本管理 .图书馆， 更全面、更专业的担任并履行好岗位职责，制定奖惩制
