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时间：2020年11月09日 15:47
一、现代老年远程教育逐渐兴起
本能水平 我国已步入老龄社会，老年人的养老需求也向更高的 本能水平是Norman提出三个设计水平中的基础。网页 领域发展，圆梦各种年轻时候没时间学的兴趣爱好，已经界面直接面向用户，界面整体视觉刺激和使用过程中的听 成为了“文化养老”的表现。老年大学作为面向老年人的 办学主体，成为了深受老年人喜爱的“老年大学”首要选 觉反馈是用户在使用网页时频次最高的行为，因此界面中 择。虽然各地老年大学数量在不断增加，但依然满足不了本能水平主要体现为老年人的视觉和听觉感知。 对老年大学的向往。多地出现了“一座难求”老年大学， 视觉感知：随着老年人视神经机能的衰退，各种视觉 折射出老年人日益增长的精神文化需求和相应教育资源短 疾病会对老年人通过视觉获取信息造成阻碍。目前学习型 缺的供需矛盾。据中国老年大学协会数据显示，我国目前 网页界面首页多为登录页或者综合型主页。针对登陆操 共建有七万多所老年学校，而包括参与远程教育在内的老 作，用户在登陆页较容易找到入口，进而开展其它学习操 年学员共有超1300万人。相比2.5亿的老年人口总数，老年 作。综合型主页的登陆窗口主要在页面顶端或者页面偏上 大学为老年人提供的入学率不足0.005%。为解决供需之间 部分，但用户搜寻的速度不如登陆页型界面。在用户登陆 的矛盾，2019年4月，国务院办公厅印发《关于推进养老服 后查找时，有些网页照搬中青年人使用的论坛形式，布局 务发展的意见》，又专门就“大力发展老年教育”作出部 上采用树状任务检索形式，而且字号偏小。在广东老年开 署，旨在有效扩大老年教育资源供给，充分满足老年人上 放大学（图1）、太原老年开放学院（图2）等有些省市的 学需求。远程老年教育的发展为解决这一供需不平衡提供 老年学习平台的页面进行了改革，采用较大标号字体，方 解决路径，把优质的课程资源放在网络平台之上，让更多 便老年用户的阅读。采用平板电脑的操作形式，对每一个 老年人不用出门也可以享受优质的教育资源。越来越多的功能用色块表示，提高了老年用户的检索速度。 老年学员面临如何使用好远程开放教育资源的问 题。老年学员不断退化的身体机能，而在线教育 的学习形式是通过课程网站来获取学习资源，提 交作业。所以，课程网页界面的设计的优劣直接关系到老年学员的学习时的体验。
二、老年人认知特性与学习型网页需求关系
模型的建立
在《Emotional Design：
》一书中提 出基于情感的三种需求层次，分别为：本能水 平、行为水平和反思水平。本能水平强调物理特 征-视觉、触觉和听觉对使用者的反馈。行为水 平的设计以理解用户的需求开始，使用围绕用户 需求强调功能性和易用性的统一。反思水平的设 计包括很多领域，它注重的是信息、文化以及产品或者产 听觉感知：网页中信息获取主要靠视觉系统，听觉系 品效用的意义。对个人用户来说，反思水平的设计与物品 统一般用作提示或者指示信息的获得。老年人的听觉衰减相对较慢，而听觉系统一般在80岁之后开始加剧衰退。但 忆效应除了熟练使用形成的记忆之外，还有对页面结构树 是目前在绝大多数的老年学习平台上几乎没有发现经过设 的理解程度。老年人会依据知识体系沿袭之前的学习习惯 计的提示音，取而代之的是windows系统出错之类的默认声 和理解方式，交互方式要直接有效。过度的简化并不一定音。对于设计来说，这种缺失显然需要用设计及时弥补。 会让使用者满意，但是另一方面也不要可以复古。老年人其它感知：随着老年用户中使用智能手机的比例不断升 虽然和年轻人有不同，但认知也在逐步发生变化。有些学高，手机端的学习操作也是老年学员经常使用的学习终端之 习平台大胆开展扁平化的操作形式。很多老年用户在使用一，而不少学习平台也开设了手机端的应用程序。但就笔者 之后发现确实识别简单，而且路径通道清晰简洁。
使用感受而言，不少手机端的操作对老年人并不友好。相对 3.反思水平于网页端，手机屏幕部分触摸按键间距过小，非常容易发生 反思水平是Norman书中最高的层级。在网页学习系统误操作。手机端的提示音同样存在不同程度的缺失。对于老 中可以理解为在使用过网页后，会产生更高级的正向心理年用户非常方便的语音系统却不能在手机端实现。 感受。反思水平是基于前两个水平的顺利完成产生的。充行为水平 分考虑老年人的生理特点，始终围绕老年人的认知需求， 行为水平是基于本能水平所提供的外在信息基础上， 在版式、字体、间距设计上符合老年用户的认知规律，使 用户和信息之间交互程度的水平系统。即网页界面中的信 用网页界面在熟练度上能够不断提高。课程内容设置合 息被用户感知之后用户如何获得，获取信息的过程是否流 理，难度适当，循序渐进，老年用户在学习过程中能够感畅，有无阻碍。 受到自我实现的满足感，重新建立自信，找到精神依靠。 视觉感知：行为水平的视觉感知更加侧重于老年用户 能够通过论坛或者学习系统和同学交流，满足沟通需要。 在使用界面过程中如何完成任务，视觉设计是否符合老年 对学习系统建立全新的认识，增强对网页界面的粘性，正 用户的使用规律。根据笔者观察，老年用户在视觉交互中 是反思水平在网页设计中的体现。
能够独立完成任务，但对路径的合理性设置提出了异议。 三、结论比如返回按钮在某些页面中不够统一，会从右上角独立处 情感化设计就是拉近用户和教育网站之间关联的设 移动到页面下端，而且需要向下滑动才能看到返回按钮， 计。老年用户基于自身身体机能的体质的衰减，在使用普 按钮点击面积过小，而且单击按钮缺少反馈，经常一个按 通教育网页时关联度减弱，背离了以用户为中心的设计原 钮发生多次点击情况。有些网页配色会采用邻近色，这种 则。远程教育网站的情感花设计应从本能层、行为水平层 反差不明显的配色对于患有眼疾的用户会发生功能分区识 和反思层等三方面入手推进用户和网页之间的联系。好的别较慢的情况。 设计能调动情绪，保证老年用户在网站操作使用时的流 逻辑需求：好的行为依赖清晰的视觉识别，而对行为 畅，并能从教育网站中，获得学习资源，学习融汇贯通， 产生记忆更多是因为行为具有可追溯的逻辑。网页中的记 开拓用户的学习积极性，最终形成良性循环
