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时间：2021年5月18日 16:11
信访主要是指公民或者法人通过书信或者其他形式向人民政府及其工作人员反映情况，提出建议、请求的活动。站在新时期，事业单位政工干部需要做好信访维稳工作，为事业单位营造良好的工作环境。为此，事业单位政工干部需要加强政治认知，完善工作方法，提升工作效率，提高自我素质，积极做好信访维稳工作。
做好信访维稳工作的重要意义
第一，有助于加强事业单位与民众之间的联系。信访问题反映了事业单位需要处理的问题，通过处理信访问题有助于稳定群众思想，体现了事业单位为民众服务的宗旨，最终有助于加强事业单位与民众之间的联系。
第二，有助于维持社会稳定。信访部门是社会问题提前感知部门，及时准确地解决信访问题可以有效化解矛盾，维护正常的社会秩序。例如，信访干部可以积极走访群众，了解群众的疾苦，为群众办实事，有效化解群众的矛盾，提高群众的满意度。
事业单位信访工作面临的困境
事业单位信访机制不完善。第一，事业单位信访机构设置不合理。目前，事业单位并没有根据实际状况设置科学有效的机构设置，现有的机构设置相对老化，不能适应新形势下的信访工作。第二，事业单位信访机制陈旧。随着社会经济的快速发展，信访工作正在不断的变化，事业单位信访机制理应随着社会的变化而不断的完善。但是，事业单位信访机制普遍相对陈旧，没有根据客观环境的变化而不断完善，致使信访工作效率底下。第三，事业单位信访工作人员职责不清晰。在信访工作中，一些信访工作人员职责分配不清晰，容易出现踢皮球的现象，导致信访问题无人接待，最终会影响到信访工作的质量。
信访人员认知偏差，串联群访，调解困难大。目前，我国国民法律素养并不高，许多民众依旧受到大事大闹、小事小闹的错误思想影响，希望通过违规上访引起社会关注，借助社会舆论施压政府，最终达到上访目标。一些群众不熟悉法律法规，遇到问题不知晓如何通过正当法律程序表达诉求，变个体信访为群体上访。在调解过程中，由于群众诉求各不相同，致使信访调解工作众口难调。一些群众不支持信访工作，无理取闹、言语过激，给事业单位信访工作带来巨大压力。
事业单位政工干部自身素质有待提高。极少数政工干部在处理信访问题时态度恶劣，没有热情接待信访人员，没有尊重信访人员，处理问题考虑不周，解决办法简单粗暴，没有灵活处理信访问题。一些政工干部思想陈旧，对信访法律法规掌握不深不透，处理问题带有主观遐想，无法让群众信服，容易激起群众抵触情绪。与此同时，政工干部的知识储备不够完善，在处理一些问题时并没有专业的知识作为依靠，致使政工干部在处理信访问题时的效率较低。
新形势下事业单位政工干部做好信访维稳工作的途径优化信访流程，提高问题解决速度。第一，不断完善事业单位信访机构设置。站在新时代，事业单位应当顺应信访工作的变化合理设置信访机构，减少不必要的机构设置，提升信访的质量。第二，完善事业单位信访机制。站在新时期，事业单位需要顺应信访周亚龙
（天津市滨海新区大港房产服务中心 天津市 300270）摘 要：在决胜全面建成小康社会时期，稳定有序的社会环境有助于建设小康社会，有助于提升小康社会建设的质量，有助于增加民众的获得感。为此事业单位政工干部需要做好信访维稳工作，为事业单位发展营造稳定环境。本文以新形势下事业单位政工干部信访维稳工作为分析对象，首先介绍了做好信访维稳工作的意义，接着阐述了事业单位信访工作面临的困境，最后论述了新形势下做好信访维稳工作的途径，以提升事业单位政工干部信访工作质量，为事业单位发展营造良好的环境。
关键词：事业单位；信访维稳；政工干部
工作的客观环境，需要出台信访工作操作细则，不断完善现有的信访机制，以提升信访工作质量。第三，明晰工作人员的职责。为了提升信访质量，事业单位需要明晰每一名工作人员的工作职责，拒绝出现踢皮球的现象。激发信访队伍工作激情和热情，打造业务精、服务强、作风实的信访队伍，切实解决群众关心的热点、难点、痛点、堵点问题，为群众排忧解难。
对群众加强相关法律政策教育工作。为了方便群众维权，事业单位需定期向民众宣讲法律知识，帮助民众熟悉事业单位信访条例，使群众在遇到问题时可以寻找合法途径解决问题。在教育宣传的过程之中，信访干部可以利用信息技术提升宣传教育的质量，例如通过新媒体积极推送有关信访法律法规政策教育，以提高广大民众对信访法律法规的知晓度，提升信访工作的质量。
信访工作者要注重提高自身素养。第一，不断提高自身综合素质，提升职业道德修养。事业单位政工干部要通过学习政策、研究心理、锻炼沟通技巧和语言交际等方面的能力，不断提高自身综合素质，在信访工作中占据主动，将矛盾及时化解。信访工作大多面对困难群众，群众情绪较为激动，甚至可能会出现谩骂信访工作人员的现象，这必然要求信访工作者提高自身心理素质，包容民众，解决民众的实际问题。第二，提高自身应变能力。信访群众情绪普遍不稳定，可能存在过激行为，而且信访事件较为复杂，涉及到事业单位的方方面面，这必然要求事业单位政工干部拥有应变的能力，既能安抚群众情绪，又能够理清信访问题头绪，妥善解决群众所面临的问题。第三，善于总结汇报工作。事业单位政工干部会接触到大量信访问题，针对这些一手材料，事业单位政工干部需善于总结，及时发现问题，制定问题解决方案。为此，事业单位政工干部需提高自身总结汇报能力，既可提高自身处理问题速度，也可为领导决策提供参考意见。
发挥互联网信息技术的优势。随着信息技术快速发展，信访工作也必须与科技相结合，通过科技提升信访工作质量。例如，事业单位可以探索将机器人纳入到信访接待工作之中，通过机器人判别信访人员表述的真假，提升信访问题解决效率。与此同时，事业单位也可以挖掘微信在解决信访问题中的潜力，通过微信直接与受访人员联系，让民众少跑路，让数据多跑路，方便民众信访。除此之外，事业单位还可在微信中开通信访受理渠道，使民众足不出户就可查阅信访进度，提高民众满意度，同时也降低民众聚集信访的可能性。
信访工作关系到社会的稳定，因此事业单位政工干部需要提高认知，认识到信访工作的重要意义，积极投身到信访工作中。为了提升信访维稳工作质量，事业单位需要优化信访流程，加强民众法律政策教育工作。除此之外，为了提升信访维稳的质量，事业单位政工干部需要不断提高自我素养，提升工作能力，适应互联网时代信访工作的需要，为事业单位发展营造良好的外部环境。
参考文献
王冠.事业单位信访维稳工作的现状及对策[ J].东方企业文化
张进峰. 国有企业信访维稳工作初探[J].新西部
