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时间：2020年3月31日 15:54
全能型供电所有着需求量大、服务周全等特点，然 全体员工都能够充分发挥出更强优势，提高全能型供电所 而，供电所在管理以及员工队伍方面还要不断的进行建 供电的服务质量。除此之外，全能型供电所还要增加人才 设，大力发展复合型员工队伍，进而充分的对全能型供电 培训的力度，让工作人员定期的加入到业务培训方面，提
所需求进行满足。 高人员的专业素养。为了让员工可以更好的对自身岗位职
一、全能型供电所的特征分析 责以及工作流程和标准进行明确，供电所要更具严格的工
1.需求的响应快。全能型供电服务可以大大提升给用 作标准，充分对员工积极性进行调动，进而提高供电所工 户较高服务，更好的实现服务响应。利用对供电所进行有 作的效率。
效管理，可以大大提升业务效率，对客户进行细分，进而 2.强化安全管理，确保安全作业。全能型供电所要想 确保服务需求迅速响应。全能型的供电所需求迅速响应， 强化供电所供电人员的安全意识，就需要构建完善的安全 可以给健全的网格化建设带来有力支持，增加客户诉求处 生产责任体系。供电所所长作为责任体系的责任人，通过 理能力和快速响应，创造对外供电的服务模式，更好的让 这种体系向员工传递安全生产责任，让全体员工都签订违
供电服务进行零距离接触，全面覆盖服务区域。 章承诺书，进而保证安全生产迅速的实现。全能型供电所
2.服务方面的周全性。全能供电所还存在着服务周全 需要积极的进行安全培训，定期的组织工作人员到一线进 性特征，其服务为一次到位。通常情况下，供电所服务周 行实践，更好的训练广大员工进行实践动手的能力，并且 全性主要表现在下面两个方面：首先，用电客户到营业厅 在实际工作过程当中，让员工按照标准化工序进行作业， 办理业务时候的服务周全性。第二，供电所员工进行上门 并且对工作进行总结和评价。
服务，到消费者家中进行周全的服务。电力企业除了对一 3.深化优质服务，提高服务水平。全能型供电所将以 般员工业务培训外，还需要构建科学机制，特别在建设全 为人民服务为工作重点，把“你用电，我用心”作为供电 能型供电所初期，要许多员工队伍带来周全性的支持。根 服务工作的核心理念，注重作风建设工作，严格按照相关 据现代的通讯网络技术，能够通过视频的形式给客户带来 规定，开展抢修工作、配电运维工作以及抄核收管理等工
一定的服务。 作， 为政府招商引资提供绿色通道，保证工程项目早投
二、全能型供电所管理过程中存在的问题 产、早用电。
1.人员业务水平较差。在供电所当中，员工一般存在 4.完善奖惩机制，提高工作积极性。全能型供电所要 较低的文化水平，并且学习技能比较慢等问题。要想更好 积极建立合理的奖惩机制，将员工的工作绩效与薪酬制度 的对网络化服务模式进行满足，就要不断增加经验积累， 直接挂钩，完善员工考核制度，对在职人员进行民主考
更好的强化学习。 核，给业绩优秀的员工颁发奖励，同时适当处罚那些考核
2.深度融合营配业务。由于全能型的供电所是受上级 不合格的人员，与此同时，加强对这些员工的培训力度， 职能部门领导的，其会因为本位主义等方面的原因而造成 保证每位员工都能够快速熟练掌握专业技术。除此之外， 不畅通的业务，并且往往会出现较高的沟通协调成本问 全能型供电所还要积极强化员工间的情感交流，深入了解 题，给供电所内部的工作协调带来较大问题。所以，要更 员工的内在需求，并且还要尽可能满足员工的需求， 使各 好的强化末端融合，利用规范、机制以及制度建设来带来 个员工都能真切的体会到被关心、被重视，增强员工的归
强有力的保障。 属感，有效增强供电所的向心力与凝聚力，提高全体员工
3.服务方式以及服务理念要进一步改善。随着网络技 的工作积极性，促进乡镇供电所的稳定向前发展。
术发展越来越快，电力客户服务需求有着个性化以及多样 四、结论
化方面发展，对目前管理模式、服务方式和服务理念带来 总而言之，全能型乡镇供电所具有一次服务到位、人 了比较大的冲击，其要求供电服务行业需要高效、方便的 员专一多能等优势。在全能型供电所建设过程中积极采用
对服务需求进行积极的影响。 上述管理方法，可以有效优化乡镇供电所的管理模式，提
三、建设全能型供电所管理和队伍的有效策略 高电力单位的凝聚力，实现乡镇供电所管理规范化，提高
1.加强队伍管理，提升工作效率。在日常工作的时 员工积极性，为客户提供优质服务。因此，相关部门应积 候，全能型供电所要更好的对人才队伍建设进行重视，对 极推广学习上述管理方法，为企业创造出更大的效益。
供电所管理模式进行积极的优化，应用内勤和外勤班组来 代替传统的管理模式，同时应用网格化管理。根据《供电 参考文献：
所标准化的管理模式》的规定，对供电所内部岗位进行重 [1] 邢冀鸣,张力.论全能型供电所的管理及效果[J].科技视 新的设置，根据员工的工作水平、技术能力以及员工年 界,2017(14):66.
