对手机回收逆向物流的研究

［摘 要］本文系统地介绍了国内外新购手机和废旧手机回收逆向物流的基本情况、逆向物流的成因或必要性、逆向物流的完善方法、实施战略等，比较详细的分类介绍了手机回收逆向物流的各种模型，意在通过介绍，为手机行业的健康持续发展提供理论参考。
　　［关键词］手机；回收；逆向物流；模型 
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　　1 关于逆向物流
　　1.1 逆向物流定义
　　美国物流协会对逆向物流（Reverse Logistics）定义中包含了物流所涉及的所有活动，区别在于这些活动发生的方向相反，且逆向物流的目标不同，因此将逆向物流描述为：对原材料，加工库存品，产成品以及相关信息从消费地到起始地的高效率，低成本的流动而进行规划，实施和控制的过程，其目的是恢复物品价值或使其得到正确的处置。2004年Steve Butler有个比较完整的表述：“逆向物流是包括计划、执行和控制材料的流动以及管理通过供应链反馈回来的和以获取价值为主要目的的相关信息。其服务包括转移、回收以翻新或循环利用，从而安全处理产品的物流活动。”可见，逆向物流这一系统概念随着社会流通的不断发展逐渐得到完善。
　　1.2 手机逆向物流
　　手机回收在电子行业逆向物流占据重要地位。手机逆向物流具有自身的特点：其一分散性，每日被淘汰或要求退货的手机等分散在各自不同的消费者手中。其二复杂性，被淘汰或要求退货的手机产品种、品牌、型号及新旧程度各不相同。其三不确定性，手机回收的时间、地点、数量都很难提前确定，进行一次大规模的回收行动，难度大。
　　1.3 国内外手机逆向物流发展现状
　　对于废旧手机回收或新购手机回收的逆向物流，国家制定了相关规定。2007年3月1日，中央七部委以联合部长令形式颁布的《电子信息产品污染控制管理办法》正式实施。国家相关部门制定的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中规定：“送修的移动电话机主机在7日内不能修好的。修理者应当免费给消费者提供备用机。待原机修好后收回备用机。”2010年，我国手机用户已达8.59亿户，每百人拥有64.4部，由于手机的不断更替，废旧手机的数量远超过新手机的数量。
　　2 手机回收逆向物流的成因或必要性
　　2.1 网上购物或盲目购物，双方信息不对称
　　有许多消费者想购买或更换一部手机，消费者在虚拟的网上购物或者受到促销活动或广告的诱惑或者在商家推出“无条件退货” “不满意就退货” “三保” 等策略的许诺之下，轻信商家提供的网页上的图片和文字等，或者过分的相信商家许诺，当消费者发现真实的手机与网上或广告介绍的或商家许诺的产品有一定差距时，很可能会产生手机回收的逆向物流。
　　2.2 手机市场管理混乱
　　手机生产企业的水平及能力相差很大，难免会鱼龙混杂；销售市场手机货源管理混乱，其中难免混杂一些“山寨机” “黑手机（旧翻新或旧部件组装）”等；手机在运送过程中或货物配送时，野蛮操作等。如此种种，都增加了手机逆向物流的数量。
　　2.3 没有规范的废旧手机管理制度和市场
　　当前我国正处于家电产品更新换代的高峰期，已经废旧或者不能使用的手机数量十分可观。因为没有规范的废旧手机管理制度和市场，大家也没有合理处理废旧手机的意识和责任，大量的废旧或者不能使用的手机随处乱丢或焚烧，从而对人体、环境、食物造成了一定程度的污染，在我国，手机制造业“三废”污染每年所造成的经济损失超过50亿元。废旧手机回收的逆向物流是维持人类健康、社会经济持续健康发展的需要，废旧手机逆向物流也是手机制造企业挖掘“第三利润”的重要手段。
　　3 手机回收逆向物流的完善
　　3.1 严把手机质量关
　　严把手机生产和销售企业的质量关，生产厂家加强管理，严格按照有关标准生产手机；销售企业要从正规的进货渠道采购手机；运输环节要规范。
　　3.2 降低消费者与企业间的信息不对称
　　网上提供手机交易的要在网上提供详细的相关手机信息，包括保证手机图像质量，多个方位展示手机，尤其展示手机的细节和所存在的不足；建立手机“专家点评” “商品评论社区”，便于专家点评、消费者发表意见和信息等；专人负责、处理相关适宜。盲目或轻信采购手机非事前计划的现场购买行为，为了降低手机的逆向物流几率，销售企业要提供真实可行广告、促销和许诺信息，在尽可能的情况下，提醒消费者或消费者自己仔细权衡后再采购手机。
　　3.3 设法改变废旧手机市场的混乱局面
　　在政府的直接干预下，在生产或销售企业或消费者的积极参与下，通过法律约束企业和消费者行为；通过政策倾斜提高企业回收热情，承担社会责任；通过广泛环保宣传，促进消费者主动参与回收。
　　4 手机回收逆向物流的实施策略
　　4.1 提高企业管理人员手机逆向物流的管理意识
　　大多数企业把管理重点放在了生产和销售环节，对于手机逆向物流的管理并没有引起足够的重视。因此管理人员必须认识到手机逆向物流对生产和销售企业生存和发展的重要性，有意识的加强新购手机和废旧手机回收逆向物流方面的管理。 4.2 规范手机逆向物流的章程，成立逆向物流管理系统
　　充分了解所属企业手机产品的各地区、各时间段的逆向物流情况，掌握手机回收逆向物流的成因与妥善处理方法、流程模型、成本核算及回收出现的问题，制定一条切实可行的解决新购手机和废旧手机回收逆向物流问题的章程。在网上建立一个新购手机和废旧手机回收逆向物流管理系统，及时处理回流手机，缩短回流手机的存放时间，为企业节省回流手机的存放和管理费用；收集回流手机回收的相关信息，帮助管理者有针对性地加以解决手机逆向物流中出现或可能出现的问题。
　　4.3 第三方逆向物流
　　逆向物流业务对于企业的物流技术、设备情况、通信技术、组织结构和员工素质等都有更加严格的要求。就目前的手机市场来说，建议大部分手机企业要么集中发展自己的优势，要么回避自己在逆向物流业务的不足，而把新购手机和废旧手机回收逆向物流业务外包给第三方。
　　4.4 完善废旧手机逆向物流的法律法规与市场
　　目前，对旧电子产品的回收也收到了一定的成效，如全国范围内的旧家电换新等，同时，相关法令、法规的制定也正在进行中。目前，现有的相关的法律法规执行的力度还不够或不健全，如大多数百姓甚至还不知道家电以旧换新的事，更没有人用废旧手机去换新手机，等等。
　　5 不同的手机逆向物流的模型描述
　　5.1 客户退货逆向物流
　　(1)客户退货的流程
　　(2)客户退货逆向物流管理的数据流程
　　5.2 废旧手机回收逆向物流
　　5.3 手机库存积压逆向物流
　　由于样式过时、滞销等原因，需要将退货手机回收到批发商或生产企业。这些手机通过快速回收和正确的处理，有的可以直接再销售、再使用，从而恢复手机的价值。
　　库存积压逆向物流模型虽然流程简单，但是，其一般原因是由物流系统或产品系统本身可靠性低引起的，通过产品设计制造系统的努力和物流系统的努力，手机回收量是可以减低的，甚至可以完全避免。
　　避免手机库存积压逆向物流的方法：建立完整的信息流，保证各环节之间信息畅通；对历史数据进行合理的预算，量入为出；可以由手机制造商管理库存。
　　5.4 手机物流过程中的破损品逆向物流
　　由于手机物流作业系统的不完善，在物流过程中可能造成产品缺件、功能受损、包装受损等，从而导致客户不满意。企业处于对客户服务理念的重视，经过多方确认后，进行退换货、补货等处理。
　　5.5 手机召回逆向物流
　　由于创新产品生产体系和生产工艺的不成熟性，增加了产品缺陷的风险。由于手机产品设计或制造过程形成的产品固有的质量缺陷，会对使用者造成不良影响，因此，产品生产商需要对已进入市场的缺陷产品进行召回。
　　6 结 论
　　手机市场流程是一个封闭的系统，也可以说是一个循环经济，其流程既包括正向物流，也包括逆向物流，通过手机回收逆向物流，可以提高生产、销售的信誉，保证其市场占有率，为企业长久发展创造了一定的条件；通过废旧手机的资源循环回收利用，既创造了一定的经济效益，也创造了生态效益和社会效益，为人类的健康、长久的生存发展做出了应有的贡献。所以，手机回收逆向物流是循环经济的支撑、循环经济发展的重要手段、循环经济发展的保障。
　　
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