借力行业培训促进高职城轨交通运营管理专业发展

孙晓梅 长春职业技术学院

基金项目：吉林省教育科学“十二五”规划2013年度《双主体模式下的城市轨道交通运营管理专业校企深度合作机制研究》课题（课题批准号：GH13610）成果。

摘要：正所谓“他山之石，可以攻玉”。通过“走出去”的形式，借力城市轨道交通运营管理行业培训，在专业知识、实践技能、校企办学以及专业发展视角等方面得到很大提升，将为今后我们的人才培养与专业发展提供宝贵的经验。

关键词：城市轨道交通；网络化运营管理；典型工作任务

2013 年我们有幸参加了在北京举办的为期20 天的全国轨道交通师资培训班。触动我们每个参加者心灵深处的，是北京地铁庞大的运营规模、先进的技术设备、丰富的运营管理经验以及兄弟院校在轨道交通专业建设与发展中的先行之处。这次培训项目切合实际需求、培训内容具有较高的实用性、培训形式丰富，培训教师很多来自北京地铁的一线管理人员，具有多年轨道交通行业实战经验，为我们带来了一场场形象鲜活的案例教学过程。

一、站务类岗位典型工作任务分析

所谓工作任务分析，就是把某一职业或职业群中需要完成的任务进行分解的过程，目的是掌握具体的工作内容，以及完成该任务需要的职业能力。通过工作任务分析，一可以明确人才培养的市场需求：企业到底哪些岗位需要人、需要什么样的人；二能够明确人才培养目标：本专业面向什么岗位、培养什么养的人；三可以明确人才培养规格：本专业毕业生应具备的专业能力、方法能力和社会能力。岗位工作任务分析是高职院校人才培养的前提条件和关键点之一。

站务是城市轨道交通企业中的一个重要的服务类岗位，也是城市轨道交通运营管理专业学生的主要就业岗位。在这一项目中，来自北京交通运输职业学院的专家以北京地铁和京港地铁为例，对地铁站务类岗位的岗位职责、典型工作任务及能力素质要求进行了具体讲解。

根据北京地铁人力资源分析，新建线路每公里需配备75 名工作人员，其中运营类占70%。北京地铁站务岗位设置包括站务员（票务员、安全员）客运综控员与行车综控员、值班站长。其中站务员属于初级普通岗、综控员和值班站长属于中级技术岗，客运综控员和行车综控员属于核心技术岗；京港地铁站务岗位包括站务员、车站督导员、值班站长、站长、站区长和站务经理；其中值班站长和车站督导员属于核心技术岗，而站务经历、站区长、站长需要一定的工作年限。

站务员的典型工作任务包括工作交接、售票作业、监票作业、客运组织、客运服务、故障处理、突发事件处理、工具的使用；综控员的典型工作任务包括工作交接、设备监视及作业、施工作业管理、停送电作业、行车作业办理、故障处理、突发事件处理、客户服务等；值班站长的岗位职责包括：管理并监督车站内所有活动、车站管理、事故处理、员工培训及考核等。

因此，对于高职层次的轨道交通运营管理专业人才培养目标应定位于专业技术岗位人才的培养，定位于培养满足综控员岗位能力需求的人才。

二、城市轨道交通网络化运营调度管理

自1863 年伦敦开通第一条地铁线路后，随着线路的不断增多，城市轨道交通运营组织管理逐渐由单线运营进入网络化运营模式，城市轨道交通网络化运营通过车站与线路的有效衔接，形成规模大、功能强的客运网络，线路之间和车站之间实现互联、互通、互动、资源共享，从而满足城市轨道交通乘客出行的需求。北京市轨道交通指挥中心、北京轨道交通路网管理公司运营协调主管进行了“基于网络化的城市轨道交通运营调度管理制度”的培训，并对城市轨道交通运营调度指挥方案进行了具体分析。内容涉及世界城市轨道交通发展简介、城市轨道交通专业划分（客运、供电、线路、通号、机电、建筑结构、车辆）地铁人员结构（包括站区、车站、线路控制中心、行车调度、指挥中心调度等部门）北京轨道交通指挥中心介绍、北京轨道交通网络化运营调度与应急指挥系统介绍（TCC 系统功能、软硬件设置等）城市轨道交通安全管理（详细讲解了2011年北京暴雨造成的地铁安全事故处理案例、北京地铁4 号线动物园站上行电梯故障、安全体系构建、安全评价、共管换乘站突发事件协同处置预案等），使我们对城市轨道交通安全管理工作的重要性和艰巨性有了更加深入的认识和理解。安全是相对的、安全是有条件的！

三、北京地铁西客站客流组织实例分析

城市轨道交通客运组织是指通过合理布置客运有关设备、设施，对客流采取有效的分流或引导措施来组织客流运送的过程。城市轨道交通主要通过合理的客运组织来完成其大容量的客运任务，是城市轨道交通运营管理的重中之重。北京西客站站区长结合自己多年来在地铁客运组织方面积累的丰富经验，从轨道交通系统、轨道交通系统的发展、轨道交通设备设施组成、轨道交通客流、轨道交通客运组织及客运安全五个方面生动形象地为我们做了地铁客运组织方面的精彩报告。内容涉及轨道交通系统为何产生（解决日益严重的城市交通问题）轨道交通车站中突发情况下的客流组织和车站机电设备可能发生的各种突发事件及安全注意事项、轨道交通车站中各个岗位的安全管理职责、掌握必要的安全处理技巧，如易燃易爆物品的识别、基本用电知识及建议消防知识以及各种突发实践的应对能力。

四、城市轨道交通票务系统

在城市轨道交通票务系统项目中，共设置了车站AFC 工作制度、AFC 设备运用和城市轨道交通票务清分制度三个培训项目。培训项目包括AFC 工作制度细则（1.监控售票处售票、检票、处理坏票等工作，2.按照突发事件处理程序、及时有效处理、尽快恢复运营，3.确保在设备正常、降级和紧急情况下的各项车站工作）AG、TVM/AVM、BOM 机的操作与维修、现行票务清分制度与核算方法、不同方法的实用性和优劣性。

总结

此外，此次轨道交通培训还包括地铁行车组织、车站设备原理、使用及故障处理、地铁车站实地参观等内容。通过本次培训，我们对城市轨道交通运营管理专业的专业定位有了更加深入的认识，对本专业涉及到的主要岗位工作职责与要求有了进一步的明确，对本专业的专业知识有了全面深刻的学习；借力这次培训，将提升我们任课教师的职业能力，并为我院新开设的城市轨道交通运营管理专业的发展贡献力量。