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时间：2019年5月27日 15:53
一、案例简介
学生小张，家境普通。其父母在做饭时，煤气泄漏，引发爆炸，导致其父母被大面积烧伤，虽脱离生命危险，但在重症病房中，需要住院治疗。医治需要大笔治疗费，这给小张，带来了巨大压力。一方面，小张要每天去照顾父母，另一方面要筹集大笔治疗费。此外，临近期末，小张还要做好期末复习。生活的重担、学习的负担、对父母的担忧全部压在16 岁的小张身上。
二、案例定性分析
此案例反映的是学生由于家庭意外而引发的危机， 包括心理压力，生活压力、学业压力。
三、问题关键点
1.如何帮助小张缓解经济负担，筹集医疗费。
2.如何帮助小张平衡学习和生活，做好学业辅导。
3.如何帮助小张缓解心理压力，树立信心，勇敢面对挫折。
四、解决思路和实施办法
1.接案：了解、同感、支持小张。班委向我汇报小张的事情后，我立即找来小张了解事情经过。小张面色憔悴，哭着把父母被烧伤的经过告诉了我。在倾听小张讲述的过程中，我不断点头表示明白她的处境，并进行及时、合理、真诚的共情，让她感觉到被信任和被接纳。并适时拍打她的肩膀，表达同感。拉近彼此距离，建立信任关系。
2.预估：帮助小张分析处境，列出问题。通过谈话，了解到小张与父母关系很好，是家中独生女。目前父母都在重症病房中住院观察，是小张的姨娘在照顾他们。虽然小张的父母有医保， 但对于高额的治疗费还是不够， 家中的亲戚都在帮忙凑钱。所以，作为辅导员，要帮助小张缓和经济压力，解决她学业负担，释放她心理重担。
3.计划：尊重小张意愿，与小张一同面对。以学生为本，充分尊重小张意愿；此次介入系统包括小张、小张的家人、社会力量、同辈群体。
4.介入：帮助小张助人自助，给小张增能。第一，运用危机干预理论。目前，小张最大的困难就是筹集父母的医疗费。作为辅导员，了解情况之后，立即向领导汇报，组织院系学生捐款。此时也要询问小张的意愿，是否愿意公开，得到小张的同意后，借助网络平台，帮助小张组织社会募捐。第二，运用人在环境中理论。小张作为16 岁的少女，面对突发的家庭事故，心理受到严重的创伤，即要照顾父母，又要兼顾学业。作为辅导员，要与小张的亲戚沟通，让他们多多照顾小张父母，缓解小张的压力。第三，运用社会学习理论。临近期末，小张有巨大的学习压力。作为辅导员，安排班委辅导小张的学业，做好学业指导。第四，运用镜中我理论。小张在遭遇此次事件后，一直郁郁寡欢，心理承受巨大压力，非常低沉。作为辅导员，组织一次团体辅导。运用镜中我理论，通过他人对小张的正面评价，从而帮助小张提升自信，获得同辈群体的支持。
5.评估：考察运用社工理念的介入效果。募捐来的善款已经用于小张父母的医治，小张父母的身体也逐渐好转。父母、亲戚、同学、老师不断给小张支持。期末考试中，小张全部通过，没有挂科。
6.结案：给予关注，实现小张自主人生。介入结束之后，仍需关注小张。发现小张变得活泼、勇敢，不再焦躁害怕。肯定小张的转变，运用赋权理论，不断给予她信心。
五、经验与启示
1.辅导员要以学生为本，要服务学生、围绕学生、关照学生。辅导员要了解学生的家庭情况、成长环境。要注意换位思考，学会共情。
2.辅导员要学习掌握一定社会工作的知识与方法。助人自助、社会支持、生态系统这些都是社会工作的一些基本理论。
个案、小组、社区是社会工作的基本方法。学习社会工作基本知识，能够为辅导员提供一些解决问题的新思路、新方法。
（作者简介：朱桦，苏州农业职业技术学院，专职辅导员，硕士。）
